ПОСТАНОВЛЕНИЕ главы Волгограда от 20.12.2007 № 2787
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА, ДОЛЖНОСТНЫХ ИНСТРУКЦИЙ РАБОТНИКОВ ОТДЕЛА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА"
Официальная публикация в СМИ:
публикаций не найдено
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОТДЕЛЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА, ДОЛЖНОСТНЫХ ИНСТРУКЦИЙ РАБОТНИКОВ
ОТДЕЛА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА
Руководствуясь статьей 36 Устава города-героя Волгограда, постановляю:
1. Утвердить Положение об отделе обращений граждан администрации Волгограда, должностные инструкции работников отдела обращений граждан администрации Волгограда (прилагаются).
2. Признать утратившими силу Постановления администрации Волгограда от 15 мая 2003 г. № 613 "Об утверждении Положения об отделе обращений граждан администрации Волгограда", от 20 мая 2003 г. № 633 "Об утверждении должностных инструкций специалистов отдела обращений граждан администрации Волгограда".
Глава Волгограда
Р.Г.ГРЕБЕННИКОВ
Утверждено
Постановлением
главы Волгограда
от 20 декабря 2007 г. № 2787
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОТДЕЛЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА
1. Общие положения
1.1. Отдел обращений граждан администрации Волгограда (далее - отдел) является структурным подразделением администрации Волгограда, созданным в целях обеспечения деятельности администрации Волгограда по организации приема населения Волгограда, объективному, всестороннему, своевременному рассмотрению обращений граждан и принятию мер, направленных на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
1.2. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Волгоградской области, нормативными правовыми актами Главы Администрации Волгоградской области, муниципальными правовыми актами Волгограда, настоящим Положением.
1.3. Положение об отделе утверждается постановлением главы Волгограда.
1.4. Отдел подчиняется управляющему делами администрации Волгограда.
1.5. Возглавляет работу отдела начальник, который назначается на должность и освобождается от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда.
1.6. Работники отдела являются муниципальными служащими.
1.7. Численный состав отдела определяется штатным расписанием, утвержденным в установленном порядке. Работники отдела назначаются на должность и освобождаются от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда.
1.8. Материально-техническое, информационное обеспечение осуществляется аппаратом администрации Волгограда.
1.9. Отдел вправе иметь бланк, угловой штамп со своим наименованием, бланк и угловой штамп утверждаются главой Волгограда.
2. Основные задачи
2.1. Организация приема граждан главой Волгограда, первыми заместителями главы Волгограда, заместителями главы Волгограда, руководителями отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда.
2.2. Регистрация и направление обращений граждан на исполнение должностным лицам, территориальным и отраслевым структурным подразделениям администрации Волгограда.
2.3. Контроль за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, анализ содержания поступающих заявлений, предложений, жалоб.
2.4. Принятие мер, направленных на выявление и устранение причин нарушения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
3. Функции
3.1. Разработка графиков приема граждан главой Волгограда, первыми заместителями главы Волгограда, заместителями главы Волгограда, руководителями отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда.
3.2. Ведение регистрации и учета поступающих письменных и устных обращений граждан Российской Федерации, иностранных лиц и лиц без гражданства, адресованных должностным лицам администрации Волгограда.
3.3. Направление обращений граждан для рассмотрения в территориальные и отраслевые структурные подразделения администрации Волгограда, государственные органы, организации Волгограда и Волгоградской области, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.
3.4. Ведение делопроизводства по обращениям граждан.
3.5. Осуществление контроля за соблюдением сроков и порядка рассмотрения обращений граждан.
3.6. Обеспечение оформления, хранения и своевременной передачи дел по обращениям граждан в архив администрации Волгограда.
3.7. Представление в средства массовой информации материалов в целях освещения итогов рассмотрения обращений граждан.
3.8. Разработка документов, направленных на совершенствование работы с обращениями граждан и улучшение организации приема.
3.9. Проведение консультативной и информационной работы с гражданами по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.10. Ведение анализа деятельности отдела и результатов рассмотрения обращений граждан по итогам отчетных периодов, подготовка справок, заключений должностным лицам администрации Волгограда.
3.11. Участие в выездных приемах главы Волгограда.
3.12. Информирование граждан при обращении в администрацию Волгограда, а также во время выездных приемов главы Волгограда о порядке и способах защиты их прав и законных интересов.
3.13. Информирование руководства администрации Волгограда о проблемных вопросах, возникающих в районах Волгограда, результатах выездных приемов главы Волгограда.
3.14. Взаимодействие с помощниками главы Волгограда, помощниками заместителей главы Волгограда и структурными подразделениями администрации Волгограда по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.15. Подготовка промежуточных ответов гражданам, сопроводительных писем, по указанию руководства администрации Волгограда рассмотрение обращений граждан.
3.16. Координация работы (оказание консультативной помощи) территориальных и отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
4. Права отдела
4.1. Направление запросов и получение необходимых сведений и материалов о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан от территориальных и отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда.
4.2. Ведение переписки от имени отдела по вопросам, входящим в его компетенцию, на бланке отдела, утверждаемом главой Волгограда.
4.3. Применение правовых систем "КонсультантПлюс" и "Гарант".
4.4. Проведение семинаров, занятий работников отдела по вопросам применения норм действующего законодательства Российской Федерации, в том числе связанных с порядком рассмотрения обращений граждан.
4.5. Внесение предложений главе Волгограда, управляющему делами администрации Волгограда по вопросам организации работы отдела, применения норм действующего законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, привлечения к дисциплинарной ответственности должностных лиц, виновных в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений граждан.
4.6. Иные права, необходимые для выполнения задач и функций, возложенных на отдел.
5. Ответственность
За ненадлежащее выполнение или невыполнение задач и функций, возложенных на отдел, работники отдела несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6. Организация деятельности
6.1. Непосредственное руководство деятельностью отдела осуществляет начальник отдела, назначаемый на должность и освобождаемый от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда по представлению управляющего делами администрации Волгограда.
6.2. Начальник отдела в своей работе подчиняется непосредственно управляющему делами администрации Волгограда.
6.3. Начальник отдела:
6.3.1. Руководит деятельностью отдела в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, настоящим Положением и должностной инструкцией с целью обеспечения решения возложенных на отдел задач.
6.3.2. Распределяет обязанности между работниками отдела.
6.3.3. Вносит предложения об освобождении от должности работников отдела, о поощрении работников отдела и применении к ним мер дисциплинарного воздействия.
6.3.4. Несет персональную ответственность за выполнение задач, возложенных на отдел.
6.3.5. Подписывает служебную документацию в пределах своей компетенции.
6.3.6. Ежедневно проводит прием граждан, оказывает консультативную и информационную помощь в пределах компетенции отдела.
6.3.7. Выполняет другие обязанности, вытекающие из деятельности отдела.
6.4. Работники отдела назначаются на должность и освобождаются от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда.
6.5. Работники отдела подчиняются непосредственно начальнику отдела.
6.6. Круг должностных обязанностей работников отдела определяется должностной инструкцией, с которой каждый работник должен быть ознакомлен под роспись.
Отдел обращений граждан
администрации Волгограда
Утверждена
Постановлением
главы Волгограда
от 20 декабря 2007 г. № 2787
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА
1. Общие положения
1.1. Должность начальника отдела обращений граждан администрации Волгограда (далее - начальник отдела) учреждается администрацией Волгограда для организации приема населения Волгограда, обеспечения своевременного рассмотрения обращений граждан и принятия мер, направленных на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
1.2. Начальник отдела в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Волгоградской области, нормативными правовыми актами Главы Администрации Волгоградской области, муниципальными правовыми актами Волгограда, Положением об отделе обращений граждан администрации Волгограда, настоящей должностной инструкцией.
1.3. Начальник отдела является муниципальным служащим муниципальной службы. Должность начальника отдела относится к высшим должностям категории "В" Реестра муниципальных должностей муниципальной службы Волгограда.
1.4. Начальник отдела назначается на должность и освобождается от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда по согласованию с управляющим делами администрации Волгограда.
1.5. Начальник отдела подчиняется непосредственно управляющему делами администрации Волгограда.
2. Квалификационные требования
Муниципальный служащий, замещающий должность начальника отдела, должен соответствовать следующим квалификационным требованиям:
2.1. По профессиональному образованию: высшее профессиональное образование по специальности "Государственное и муниципальное управление" либо по специализации должностей муниципальной службы или образование, считающееся равноценным.
2.2. По стажу и опыту работы муниципальной службы на главных должностях: не менее двух лет или стаж работы по специальности не менее пяти лет.
2.3. По уровню знаний правовых актов: Конституции Российской Федерации, федеральных законов, Устава (Основного закона) Волгоградской области, законов Волгоградской области, нормативных правовых актов органов местного самоуправления Волгограда применительно к исполнению соответствующих должностных обязанностей.
3. Должностные обязанности
3.1. Осуществление руководства деятельностью отдела.
3.2. Обеспечение точного и своевременного выполнения работниками отдела задач и функций, возложенных на отдел.
3.3. Планирование работы отдела.
3.4. Разработка графиков приема граждан главой Волгограда, первыми заместителями главы Волгограда, заместителями главы Волгограда, руководителями отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда.
3.5. Принятие мер, направленных на выявление и устранение причин нарушения порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
3.6. Обеспечение оформления, хранения и своевременной передачи дел по обращениям граждан в архив администрации Волгограда.
3.7. Представление в средства массовой информации материалов в целях освещения итогов рассмотрения обращений граждан.
3.8. Разработка документов, направленных на совершенствование работы с обращениями граждан и улучшение организации приема.
3.9. Проведение консультативной и информационной работы с гражданами по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.10. Ведение анализа деятельности отдела и результатов рассмотрения обращений граждан по итогам отчетных периодов, подготовка справок, заключений, предложений должностным лицам администрации Волгограда.
3.11. Координация работы (оказание консультативной помощи) территориальных и отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.12. Выполнение поручений и заданий главы Волгограда, первых заместителей главы Волгограда, заместителей главы Волгограда, управляющего делами администрации Волгограда.
4. Права
Начальник отдела имеет право:
4.1. Направлять запросы и получать необходимые сведения и материалы о состоянии работы по рассмотрению обращений граждан от территориальных и отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда.
4.2. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела, на бланке отдела, утверждаемом главой Волгограда.
4.3. Проводить семинары, занятия работников отдела и участвовать в семинарах, занятиях работников администрации Волгограда по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
4.4. Вносить предложения главе Волгограда, управляющему делами администрации Волгограда по вопросам организации работы отдела, применения норм действующего законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, привлечения к дисциплинарной ответственности должностных лиц, виновных в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений граждан.
4.5. Производить возврат исполнителям на доработку ответов, подготовленных на обращения граждан и оформленных с нарушением требований действующего законодательства Российской Федерации.
4.6. Иные права, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность
Начальник отдела несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за:
5.1. Ненадлежащее выполнение или невыполнение должностных обязанностей.
5.2. Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан.
5.3. Невыполнение распоряжений и указаний главы Волгограда, первых заместителей главы Волгограда, заместителей главы Волгограда, управляющего делами администрации Волгограда.
5.4. Невыполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка.
И.о. управляющего делами
администрации Волгограда
А.М.АБРАМОВ
Утверждена
Постановлением
главы Волгограда
от 20 декабря 2007 г. № 2787
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА
1. Общие положения
1.1. Должность заместителя начальника отдела обращений граждан администрации Волгограда (далее - заместитель начальника отдела) учреждается администрацией Волгограда для организации приема населения Волгограда, регистрации и направления обращений граждан на исполнение и осуществления контроля за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан.
1.2. Заместитель начальника отдела в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Волгоградской области, нормативными правовыми актами Главы Администрации Волгоградской области, муниципальными правовыми актами Волгограда, Положением об отделе обращений граждан администрации Волгограда, настоящей должностной инструкцией.
1.3. Заместитель начальника отдела является муниципальным служащим муниципальной службы. Должность заместителя начальника отдела относится к главным должностям категории "В" Реестра муниципальных должностей муниципальной службы Волгограда.
1.4. Заместитель начальника отдела назначается на должность и освобождается от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда по представлению начальника отдела.
1.5. Заместитель начальника отдела подчиняется непосредственно начальнику отдела.
2. Квалификационные требования
Муниципальный служащий, замещающий должность заместителя начальника отдела, должен соответствовать следующим квалификационным требованиям:
2.1. По профессиональному образованию: высшее профессиональное образование по специальности "Государственное и муниципальное управление" либо по специализации муниципальных должностей муниципальной службы или образование, считающееся равноценным.
2.2. По стажу и опыту работы: стаж муниципальной службы на ведущих муниципальных должностях не менее двух лет или стаж работы по специальности не менее трех лет.
2.3. По уровню знаний правовых актов: Конституции Российской Федерации, федеральных законов, Устава (Основного закона) Волгоградской области, законов Волгоградской области, нормативных правовых актов органов местного самоуправления Волгограда применительно к исполнению соответствующих должностных обязанностей.
3. Должностные обязанности
3.1. Участие в организации приема, ведение записи граждан на прием, осуществляемый главой Волгограда, первыми заместителями главы Волгограда, заместителями главы Волгограда, руководителями отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда, заполнение учетных карточек личного приема.
3.2. Ведение регистрации и учета поступающих письменных и устных обращений граждан Российской Федерации, иностранных лиц и лиц без гражданства, адресованных должностным лицам администрации Волгограда.
3.3. Направление обращений граждан для рассмотрения в территориальные и отраслевые структурные подразделения администрации Волгограда, государственные органы, учреждения, организации, предприятия Волгограда и Волгоградской области в соответствии с распределением обязанностей между руководителями администрации Волгограда, территориальными и отраслевыми структурными подразделениями администрации Волгограда.
3.4. Ведение делопроизводства, ввода поступающей информации в базу данных, проверка сведений о повторности обращений граждан в администрацию Волгограда.
3.5. Осуществление контроля за соблюдением сроков и порядка рассмотрения обращений граждан.
3.6. Обеспечение оформления, хранения и своевременной передачи дел по обращениям граждан в архив администрации Волгограда.
3.7. Проведение консультативной и информационной работы с гражданами по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.8. Ведение анализа деятельности отдела и результатов рассмотрения обращений граждан по итогам отчетных периодов, подготовка справок, заключений должностным лицам администрации Волгограда.
3.9. Подготовка промежуточных ответов, сопроводительных писем, по указанию начальника отдела рассмотрение обращений граждан.
3.10. Оказание консультативной помощи территориальным и отраслевым структурным подразделениям администрации Волгограда по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.11. Взаимодействие с помощниками главы Волгограда, помощниками заместителей главы Волгограда, территориальными и отраслевыми структурными подразделениями администрации Волгограда по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.12. Ведение табельного учета фактического времени пребывания работников на рабочем месте, осуществление контроля за их своевременной явкой на работу и уходом с работы, нахождением на рабочем месте. Представление в отдел по бухгалтерскому учету и анализу хозяйственной деятельности администрации Волгограда табеля, содержащего сведения о фактически отработанном времени, нарушениях трудовой дисциплины, о временной нетрудоспособности, с учетом документов, подтверждающих право сотрудников на отсутствие на рабочем месте.
3.13. Размещение на стендах информационных материалов.
3.14. Исполнение обязанностей начальника отдела в период его отсутствия.
3.15. Исполнение указаний начальника отдела.
4. Права
Заместитель начальника отдела имеет право:
4.1. Получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
4.2. Участвовать в семинарах, занятиях работников отдела по вопросам, связанным с порядком рассмотрения обращений граждан.
4.3. Вносить предложения начальнику отдела по вопросам организации работы отдела, применения норм действующего законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, привлечения к дисциплинарной ответственности должностных лиц, виновных в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений граждан.
4.4. Производить возврат исполнителям на доработку ответов, подготовленных на обращения граждан и оформленных с нарушением требований действующего законодательства Российской Федерации.
4.5. Иные права, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность
Заместитель начальника отдела несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за:
5.1. Ненадлежащее выполнение или невыполнение должностных обязанностей.
5.2. Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан.
5.3. Невыполнение распоряжений и указаний главы Волгограда, первых заместителей главы Волгограда, заместителей главы Волгограда, управляющего делами администрации Волгограда.
5.4. Невыполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка.
Начальник отдела обращений
граждан администрации
Волгограда
А.Ф.КОНОНЕНКО
Утверждена
Постановлением
главы Волгограда
от 20 декабря 2007 г. № 2787
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
КОНСУЛЬТАНТА ОТДЕЛА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА
1. Общие положения
1.1. Должность консультанта отдела обращений граждан администрации Волгограда (далее - консультант) учреждается администрацией Волгограда для оказания правовой помощи населению Волгограда при осуществлении им защиты своих прав и интересов, регистрации и направления обращений граждан на исполнение и осуществления контроля за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, участия в организации и проведении приема населения главой Волгограда.
1.2. Консультант в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Волгоградской области, нормативными правовыми актами Главы Администрации Волгоградской области, муниципальными правовыми актами Волгограда, Положением об отделе обращений граждан администрации Волгограда, настоящей должностной инструкцией.
1.3. Консультант является муниципальным служащим муниципальной службы. Должность консультанта относится к ведущим должностям категории "В" Реестра муниципальных должностей муниципальной службы Волгограда.
1.4. Консультант назначается на должность и освобождается от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда по представлению начальника отдела.
1.5. Консультант подчиняется непосредственно начальнику отдела.
2. Квалификационные требования
Муниципальный служащий, замещающий должность консультанта, должен соответствовать следующим квалификационным требованиям:
2.1. По профессиональному образованию: высшее профессиональное образование по специальности "Государственное и муниципальное управление" либо по специализации муниципальных должностей муниципальной службы или образование, считающееся равноценным (юридическое образование).
2.2. По стажу и опыту работы: стаж муниципальной службы на старших муниципальных должностях не менее двух лет или стаж работы по специальности не менее трех лет.
2.3. По уровню знаний правовых актов: Конституции Российской Федерации, федеральных законов, Устава (Основного закона) Волгоградской области, законов Волгоградской области, нормативных правовых актов органов местного самоуправления Волгограда применительно к исполнению соответствующих должностных обязанностей.
3. Должностные обязанности
3.1. Участие в выездных приемах главы Волгограда.
3.2. Консультирование граждан (устные разъяснения) по вопросам применения норм гражданского, семейного, трудового, земельного, жилищного, пенсионного и другого законодательства во время выездных приемов главы Волгограда, а также в администрации Волгограда (согласно ежемесячно утверждаемым графикам).
3.3. Разъяснение гражданам порядка составления различных документов правового характера.
3.4. Ведение регистрации и учета поступающих письменных и устных обращений граждан Российской Федерации, иностранных лиц и лиц без гражданства, адресованных должностным лицам администрации Волгограда, заполнение учетных карточек личного приема.
3.5. Направление обращений граждан для рассмотрения в территориальные и отраслевые структурные подразделения администрации Волгограда, государственные органы, учреждения, организации, предприятия Волгограда и Волгоградской области.
3.6. Ведение делопроизводства, ввода поступающей информации в базу данных, проверка сведений о повторности обращений граждан в администрацию Волгограда.
3.7. Осуществление контроля за соблюдением сроков и порядка рассмотрения обращений граждан.
3.8. Информирование руководства администрации Волгограда о проблемных вопросах, возникающих в районах Волгограда, результатах выездных приемов главы Волгограда.
3.9. Взаимодействие с помощниками главы Волгограда, помощниками заместителей главы Волгограда, территориальными и отраслевыми структурными подразделениями администрации Волгограда по вопросам проведения личного приема главы Волгограда.
3.10. Подготовка промежуточных ответов, сопроводительных писем, по указанию руководства администрации Волгограда рассмотрение обращений граждан.
3.11. Представление в средства массовой информации материалов в целях освещения итогов рассмотрения обращений граждан.
3.12. Проведение консультативной и информационной работы с гражданами по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.13. Участие в разработке документов, направленных на совершенствование работы с обращениями граждан и улучшение организации приема.
3.14. Исполнение указаний начальника отдела.
4. Права
Консультант имеет право:
4.1. Получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
4.2. Применять правовые системы "КонсультантПлюс" и "Гарант".
4.3. Участвовать в семинарах, занятиях работников отдела по вопросам применения норм действующего законодательства Российской Федерации, в том числе связанных с порядком рассмотрения обращений граждан.
4.4. Вносить предложения начальнику отдела по вопросам организации работы отдела, применения норм действующего законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, привлечения к дисциплинарной ответственности должностных лиц, виновных в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений граждан.
4.5. Производить возврат исполнителям на доработку ответов, подготовленных на обращения граждан и оформленных с нарушением требований действующего законодательства Российской Федерации.
4.6. Иные права, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность
Консультант несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за:
5.1. Ненадлежащее выполнение или невыполнение должностных обязанностей.
5.2. Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан.
5.3. Невыполнение распоряжений и указаний главы Волгограда, первых заместителей главы Волгограда, заместителей главы Волгограда, управляющего делами администрации Волгограда.
5.4. Невыполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка.
Начальник отдела обращений
граждан администрации
Волгограда
А.Ф.КОНОНЕНКО
Утверждена
Постановлением
главы Волгограда
от 20 декабря 2007 г. № 2787
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ГЛАВНОГО СПЕЦИАЛИСТА ОТДЕЛА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДА
1. Общие положения
1.1. Должность главного специалиста отдела обращений граждан администрации Волгограда (далее - главный специалист) учреждается администрацией Волгограда для регистрации и направления обращений граждан на исполнение и осуществления контроля за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений граждан, участия в организации приема населения главой Волгограда, первыми заместителями главы Волгограда, заместителями главы Волгограда, руководителями отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда.
1.2. Главный специалист в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Волгоградской области, нормативными правовыми актами Главы Администрации Волгоградской области, муниципальными правовыми актами Волгограда, Положением об отделе обращений граждан администрации Волгограда, настоящей должностной инструкцией.
1.3. Главный специалист является муниципальным служащим муниципальной службы. Должность главного специалиста относится к старшим должностям категории "В" Реестра муниципальных должностей муниципальной службы Волгограда.
1.4. Главный специалист назначается на должность и освобождается от занимаемой должности распоряжением главы Волгограда по представлению начальника отдела.
1.5. Главный специалист подчиняется непосредственно начальнику отдела.
2. Квалификационные требования
Муниципальный служащий, замещающий должность главного специалиста, должен соответствовать следующим квалификационным требованиям:
2.1. По профессиональному образованию: высшее или среднее профессиональное образование по специальности "Государственное и муниципальное управление" либо по специализации муниципальных должностей муниципальной службы или образование, считающееся равноценным.
2.2. По стажу и опыту работы: стаж работы по специальности не менее трех лет.
2.3. По уровню знаний правовых актов: Конституции Российской Федерации, федеральных законов, Устава (Основного закона) Волгоградской области, законов Волгоградской области, нормативных правовых актов органов местного самоуправления Волгограда применительно к исполнению соответствующих должностных обязанностей.
3. Должностные обязанности
3.1. Ведение записи граждан на прием, осуществляемый главой Волгограда, первыми заместителями главы Волгограда, заместителями главы Волгограда, руководителями отраслевых структурных подразделений администрации Волгограда, заполнение учетных карточек личного приема.
3.2. Ведение регистрации и учета поступающих письменных и устных обращений граждан Российской Федерации, иностранных лиц и лиц без гражданства, адресованных должностным лицам администрации Волгограда.
3.3. Направление обращений граждан для рассмотрения в территориальные и отраслевые структурные подразделения администрации Волгограда, государственные органы, учреждения, организации, предприятия Волгограда и Волгоградской области в соответствии с распределением обязанностей между руководителями администрации Волгограда, территориальными и отраслевыми структурными подразделениями администрации Волгограда.
3.4. Ведение делопроизводства, ввод поступающей информации в базу данных, проверка сведений о повторности обращений граждан в администрацию Волгограда.
3.5. Осуществление контроля за соблюдением сроков и порядка рассмотрения обращений граждан.
3.6. Обеспечение оформления, хранения и своевременной передачи дел по обращениям граждан в архив администрации Волгограда.
3.7. Проведение консультативной и информационной работы с гражданами по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.8. Подготовка промежуточных ответов, сопроводительных писем.
3.9. Взаимодействие с помощниками главы Волгограда, помощниками заместителей главы Волгограда и территориальными и отраслевыми структурными подразделениями администрации Волгограда по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.10. Исполнение указаний начальника отдела.
4. Права
Главный специалист имеет право:
4.1. Получать в установленном порядке информацию и материалы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
4.2. Участвовать в семинарах, занятиях работников отдела по вопросам, связанным с порядком рассмотрения обращений граждан.
4.3. Вносить предложения начальнику отдела по вопросам организации работы отдела, применения норм действующего законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, привлечения к дисциплинарной ответственности должностных лиц, виновных в нарушении установленного порядка рассмотрения обращений граждан.
4.4. Производить возврат исполнителям на доработку ответов, подготовленных на обращения граждан и оформленных с нарушением требований действующего законодательства Российской Федерации.
4.5. Иные права, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность
Главный специалист несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за:
5.1. Ненадлежащее выполнение или невыполнение должностных обязанностей.
5.2. Нарушение сроков рассмотрения обращений граждан.
5.3. Невыполнение распоряжений и указаний главы Волгограда, первых заместителей главы Волгограда, заместителей главы Волгограда, управляющего делами администрации Волгограда.
5.4. Невыполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка.
Начальник отдела обращений
граждан администрации
Волгограда
А.Ф.КОНОНЕНКО
